Votre site fait-il fuir vos clients ? Le Guide d’Auto-Diagnostic UX (5 points de contrôle)

Ne vous fiez pas à votre propre connexion. Utilisez un outil neutre comme Google PageSpeed Insights. Si votre score est rouge ou orange, vous avez un problème.

L’action immédiate

Les images sont souvent les coupables (des photos de 5 Mo qui bloquent tout). Avant de mettre une image en ligne, passez-la toujours dans un outil de compression gratuit comme TinyPNG. C’est l’action technique la plus simple et la plus rentable que vous puissiez faire aujourd’hui.

2. Le test du mobile (la « Thumb Zone »)

Vous créez votre site sur votre grand écran d’ordinateur, confortablement installé·e. Mais vos clients, eux, le consultent sur leur téléphone, dans le métro, en tenant leur appareil d’une seule main. Un site qui n’est pas parfaitement « responsive » en 2025 est un site invisible.

• Le diagnostic : Prenez votre téléphone. Essayez de naviguer sur votre site avec votre seul pouce.

• Les points de friction :

  • Vos boutons sont-ils assez gros pour être cliqués sans zoomer ?

  • Votre menu est-il facile à ouvrir ?

  • Vos textes sont-ils lisibles sans plisser les yeux (minimum 16px) ? Si vous obligez votre utilisateur à pincer l’écran pour zoomer, vous avez perdu la partie.

3. Le test du « GPS » (la charge cognitive)

Imaginez entrer dans un supermarché où il n’y a aucun panneau. Vous repartez immédiatement. Votre site est pareil. Votre visiteur ne doit jamais se demander : « Où suis-je ? » ou « Où dois-je cliquer ? ».

C’est ce qu’on appelle réduire la charge cognitive : ne faites pas réfléchir votre visiteur.

• Le diagnostic : Regardez votre menu principal. A-t-il plus de 5 onglets ? Y a-t-il des termes vagues comme « Solutions » ou « Expérience » ?

• La règle d’or : Simplifiez.

  • Accueil (La vitrine)

  • À Propos (La connexion humaine)

  • Services / Travailler avec moi (L’offre)

  • Blog / Ressources (La preuve d’expertise)

  • Contact (L’action) Tout le reste (mentions légales, CGV, liens secondaires) doit aller en bas de page (footer). Guider, c’est choisir pour eux.

4. Le test de la lisibilité (stop aux murs de texte)

Le contenu est roi, mais la mise en forme est la reine. Personne ne lit un bloc de texte compact de 20 lignes sur un écran. Les internautes ne lisent pas, ils scannent.

• Le diagnostic : Faites défiler vos pages. Voyez-vous des « pavés » de texte ? Avez-vous des titres (H2, H3) tous les 3 paragraphes ?

• L’action « aération » :

  • Faites des paragraphes courts (3-4 lignes max).

  • Utilisez des listes à puces (comme celle-ci) pour briser la monotonie.

  • Utilisez du gras pour mettre en valeur les idées clés (pour ceux qui scannent). Un texte aéré est un texte lu. Un texte lu est un texte qui vend.

5. Le test de la cohérence (l’omnicanal)

L’expérience utilisateur ne s’arrête pas aux frontières de votre site. Elle commence sur Instagram ou LinkedIn et finit dans votre Newsletter. C’est ce qu’on appelle l’expérience Omnicanal.

Si votre Instagram est « fun, coloré et tutoyeur » mais que votre site est « froid, gris et vouvoyeur », vous créez une dissonance. Le visiteur perd confiance car il ne « reconnaît » pas la marque. Il se demande s’il est au bon endroit.

• Le diagnostic : Ouvrez votre profil LinkedIn et votre page d’accueil côte à côte. Est-ce la même personne qui parle ? Les couleurs sont-elles alignées ? Le ton est-il le même ? La cohérence crée la familiarité, et la familiarité crée la confiance.

On ne peut pas lire l’étiquette de l’intérieur du bocal

Améliorer l’expérience utilisateur (UX), ce n’est pas « faire joli » pour le plaisir. C’est faire preuve d’empathie. C’est enlever les obstacles entre la douleur de votre client et votre solution.

Le problème, c’est qu’à force de voir votre site tous les jours, vous ne voyez plus ses défauts. Vous savez où cliquer, donc vous pensez que c’est clair. Vos visiteurs, eux, ne le savent pas.

Si vous sentez que votre site ne convertit pas à la hauteur de votre expertise, il est temps d’avoir un regard extérieur professionnel.

Lors de mon audit stratégique, je passe votre site au crible de ces critères UX (et bien d’autres) pour identifier précisément où vous perdez de l’argent et comment corriger le tir rapidement.