9 raisons pour lesquelles vos visiteurs quittent votre site (et comment réduire votre taux de rebond)

Vous travaillez dur pour amener des visiteurs sur votre site (SEO, réseaux…). Et pourtant, ils repartent aussitôt. C’est frustrant ! Au lieu de découvrir ce que vous offrez, ils cliquent sur « Retour ».

C’est ce qu’on appelle le Taux de Rebond.

En tant que conceptrice de sites, c’est un élément que je garde toujours à l’esprit. Un taux de rebond élevé signifie que votre site ne retient pas l’attention. Dans cet article, je vous explique les 9 raisons les plus courantes de ce problème, et comment y remédier.

Qu’est-ce que le taux de rebond (et pourquoi c’est vital pour votre SEO) ?

Le taux de rebond (que vous trouvez dans Google Analytics) est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après n’avoir consulté qu’une seule page.

• Pourquoi c’est important ? C’est un critère que Google utilise pour juger de la qualité de votre site. Si un visiteur repart aussitôt, Google pense que votre page n’était pas la bonne réponse à sa question. Un taux de rebond élevé peut donc pénaliser votre classement SEO.

• Quel est un bon taux ?

  • 26-40% : Excellent (votre objectif)

  • 41-55% : Moyen (la plupart des sites sont ici)

  • 56-75% : Élevé (il y a un problème à corriger)

  • 76%+ : Très mauvais

1. Votre site est trop lent (La patience a des limites)

C’est la raison n°1. 25% des visiteurs quittent un site s’il ne se charge pas en moins de 4 secondes. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos visiteurs vous connaissent si vous les faites attendre.

La vitesse est un sujet si crucial qu’il a son propre guide. Pour un tutoriel complet, lisez : Comment augmenter la vitesse de votre site.

2. Votre design n’est pas professionnel (ou est « cassé » sur mobile)

Le « look professionnel »

Si un visiteur arrive et voit des photos pixellisées ou un design qui date de 2005, il n’aura pas confiance. Investissez dans des photos de bonne qualité (même gratuites) et un design épuré, aéré, qui respire.

L’urgence mobile

La majorité du trafic est sur mobile. Si votre site n’est pas « responsive » (adapté au mobile), si le texte est illisible ou si les boutons sont trop petits pour cliquer, votre visiteur abandonne.

3. Votre contenu est illisible (police, couleurs, aération)

Vous pouvez avoir le meilleur texte du monde, si on doit plisser les yeux pour le lire, c’est inutile.

• Polices : Évitez les polices « fantaisie » pour le corps du texte.

• Taille : Utilisez au moins 16px.

• Contrastes : Évitez le texte gris clair sur fond blanc. Le contraste doit être fort.

C’est un pilier de l’UX. Pour aller plus loin, lisez : le guide des contrastes et de la lisibilité

4. Votre navigation n’est pas claire (Le visiteur est perdu)

Rien n’est plus frustrant. Si vos visiteurs ne savent pas où cliquer, ils cliquent sur « quitter ».

• Simplifiez votre menu : Gardez 5 à 6 éléments maximum.

• Soyez clair : Évitez le jargon. (Ne mettez pas le nom de votre programme dans le menu, mettez « Services » ou « Formations »).

5. Vous n’avez pas de CTA (Call-to-Action)

Votre visiteur a fini de lire. Et maintenant ? Un CTA (appel à l’action) lui dit quoi faire ensuite (« Lire l’article suivant », « Réserver un appel »). Il garantit qu’une fois que l’internaute a lu votre contenu, il ne repart pas vous oublier.

6. Votre contenu ne répond pas à la promesse

C’est la cause n°1 d’un taux de rebond élevé : un contenu pauvre ou qui ne correspond pas à la promesse de votre titre.

• Solution 1 (Méta-descriptions) : Mettez à jour vos méta-descriptions (le texte sous le titre dans Google). Soyez honnête sur ce que la page contient.

• Solution 2 (Ciblage) : Créez du contenu pour votre cible uniquement. Parlez son langage, répondez à ses questions.

7. Vous abusez des pop-ups

Soyons honnêtes : en tant que visiteur, les pop-ups sont agaçants. Surtout s’ils arrivent avant même qu’on ait eu le temps de lire la première phrase. Si vous utilisez un pop-up, réglez-le pour qu’il n’apparaisse qu’après 30 secondes, ou quand le visiteur s’apprête à quitter le site (exit-intent).

8. Votre storytelling n’est pas clair

Votre page d’accueil doit capter l’attention. Si l’internaute qui atterrit sur votre site ne comprend pas en 3 secondes comment vous pouvez l’aider, il s’en va.

Pour savoir comment structurer votre page d’accueil, lisez mon guide stratégique de la page d’accueil

9. Vous n’avez pas de liens internes

Si un visiteur lit un article et n’en veut plus, donnez-lui une raison de rester !

• Articles connexes : Proposez des articles similaires à la fin de chaque article.

• Liens dans le texte : Prenez l’habitude de créer des liens vers vos autres articles (comme je le fais ici !).

Conclusion : une optimisation continue

Ne paniquez pas si votre taux de rebond est élevé. C’est une opportunité. Ce sont tous les petits changements, toutes les petites actions que vous ferez jour après jour, qui feront une grande différence.