7 façons très simples de perdre un prospect

 

Tu seras d’accord avec moi, si je te dis qu’attirer des prospects n’est pas facile. Cela l’est d’autant moins car qui dit attraction, dit visibilité et là ça coince pour beaucoup d’entrepreneures. En plus de cela, la construction d’un entonnoir de vente et de marketing efficace demande du temps et des efforts au début. Ce n’est pas évident de faire passer un prospect par toutes les étapes qui l’amènera à devenir un client.

Avoue qu’il serait vraiment dommage de gâcher tous ces efforts et de perdre des prospects à cause d’une petite erreur.

Pour attirer des prospects, tu as besoin d’une bonne stratégie webmarketing et d’un site optimisé. Mais pour transformer tes prospects en clients, il faut entretenir la relation. C’est plus long et ça demande une certaine « présence ». Pour éviter de jeter tous tes efforts à l’eau, voici les erreurs à éviter, si tu ne veux pas perdre un prospect.

 

Prendre au lieu de donner

Un prospect, c’est un peu comme une fragile bouture. Tu dois lui apporter du soin et de l’attention si tu veux qu’il se transforme en une plante solide et en pleine santé (pardon, si tu veux qu’il se transforme en client).

Comment faire pour lui apporter cette attention ? Hé bien, cela dépend de ton entreprise. Mais bien souvent, pour les entrepreneures avec lesquelles je travaille, il s’agira de proposer du contenu gratuit.

Autre élément à prendre en compte : ton processus de vente. Si tes offres sont peu chères, le cycle de vente sera plus court que si tes produits ont des tarifs élevés. Pose-toi cette question : à quel point une personne à besoin de me connaître et d’avoir confiance en moi pour acheter ? Dans le cas d’un cycle court (jai l’impression de parler lave-linge…) tu n’auras pas besoin d’offrir beaucoup de contenu de valeur pour déclencher l’achat. En revanche, si le cycle est plus long, tu devras lui fournir de la valeur aux points stratégiques du processus de vente.

Quelle que soit ton modèle d’entreprise, une chose est sûre, chercher immédiatement à vendre à un prospect, au lieu de commencer par lui donner de la valeur risque de te faire perdre un prospect.

 

Envoyer des emails standards

Tes prospects n’en sont pas tous au même point. Certains sont proches de l’achat, d’autres non. Certains sont convaincus de l’intérêt de ton offre, d’autres, pas encore.

L’idéal est d’établir une relation personnalisée pour chacun de tes prospects, de répondre à leurs besoins individuels. En leur proposant quelque chose de totalement standardisé et sans âme, ils risquent de se sentir incompris. Mais, on est d’accord que c’est impossible de personnaliser chaque envoi. Tu as autre chose à faire et ce n’est pas ton boulot au final. Alors comment faire ?

C’est là que l’automatisation vient à ton aide, ainsi qu’un outil CRM (c’est un outil qui te permet de gérer la relation clients). Ces outils te permettent de mieux comprendre les comportements de tes prospects et de leur envoyer une communication plus ciblée et donc mieux adaptée à la situation qu’ils vivent.

Selon Mailchimp, les objets d’emails personnalisés jouent un rôle positif sur le taux d’ouverture. Voilà une personnalisation toute simple que tu mettre en place immédiatement pour améliorer tes résultats.

 

Les ignorer

C’est rarement après un seul contact avec toi qu’un prospect va devenir un client. Il est important de faire un suivi et d’être disponible pour engager le dialogue avec tes futurs clients, de les guider à chaque étape de ton parcours de vente. Si tu ne réponds pas rapidement aux demandes d’un prospect, si tu le traites comme un simple numéro, il y a de fortes changes pour qu’il passe son chemin.

 

Ne pas faire de suivi

Si tu veux que ton prospect devienne un client, il faut qu’il éprouve un certain intérêt pour ton offre. Mais attention, car cet intérêt est en forme de courbe et si tu ne fais rien, passer le point culminant, ton prospect finira par se désintéresser de ton entreprise. Alors comment faire pour entretenir cet intérêt ? C’est simple, tu dois lui proposer un contenu de qualité et intéressant qui lui donnera envie de passer à l’étape suivante.

 

Les bombarder d’emails

Tout est une question d’équilibre. Si rester silencieux est mauvais pour tes ventes, être trop présent en noyant tes prospects sous un paquet d’emails n’est pas non plus une bonne idée. Envoyer trop d’emails est néfaste et ne donne pas vraiment une image professionnelle. Cela a un côté un peu désespéré et te fera perdre un prospect.

 

Faire des promesses sans lendemain

Voici la meilleure méthode pour faire fuir tes prospects. Est-ce que cela t’est déjà arrivé de télécharger un ebook te promettant monts et merveilles et de te retrouver avec un contenu pauvre, faisant la promotion d’un programme ? Moi oui, et dans ces cas-là, c’est bien simple, je me désabonne immédiatement.

Être honnête est essentiel. N’exagère pas le bénéfice de ce que tu proposes (ne le minimise pas non plus). Vendre des offres avec de fausses promesses ne fera que ternir ta réputation.

 

Ne pas planifier

Faire les choses sans intention, agir sans réflexion ne te mènera à rien. Pour convertir tes prospects, il te faut un plan bien pensé qui les fera passer d’une étape à l’autre de ton parcours de vente.

Par contre, tu ne peux pas avoir l’entonnoir « parfait », tant que tu ne l’as pas lancer. Car, c’est en le testant sur des « cas réels », que tu pourras l’améliorer. Les outils d’analyse que tu as à ta disposition seront tes meilleurs alliés pour comprendre les points faibles de ton entonnoir de vente.

 

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